Solución al error "iTunes no pudo restaurar el iPhone o iPad"

Si estás teniendo problemas para restaurar tu iPhone con iTunes debido a una copia de seguridad dañada o no compatible, no te preocupes, en este artículo encontrarás las soluciones necesarias para solucionar este error y restaurar tu dispositivo sin problemas.

Cuando haces una copia de seguridad de tu iPhone, iPad o iPod Touch con iTunes, es posible que no se muestre ningún mensaje de error, lo que te lleva a creer que la copia de seguridad se realizó correctamente. Sin embargo, cuando intentas restaurar tu dispositivo más adelante, te encuentras con el mensaje de error siguiente: "iTunes no pudo restaurar el iPhone 'nombre del usuario' porque la copia de seguridad estaba corrupta o no era compatible con el iPhone que se está restaurando."

Por suerte, existen varias razones por las cuales puede ocurrir este error y diferentes soluciones que puedes probar para solucionarlo. A continuación, te explicaré las posibles causas y las medidas que puedes tomar para resolver este problema.

¿Por qué ocurre este error?

Este error puede estar relacionado con una copia de seguridad dañada que se realizó anteriormente. Cuando haces una copia de seguridad con iTunes, pueden ocurrir errores sin mostrar mensajes de error, lo que te hace creer que la copia de seguridad fue exitosa. Sin embargo, al intentar restaurar tu dispositivo, puedes encontrarte con este error debido a la copia de seguridad dañada.

También puede ocurrir este error si intentas restaurar tu dispositivo con una copia de seguridad incompatible. Esto puede suceder cuando utilizas diferentes versiones de iOS en tus dispositivos. Por ejemplo, si actualizaste tu iPhone 7 a iOS 11.2 beta, creaste una copia de seguridad con iTunes y luego cambiaste a iOS 10.3.3, no podrás restaurar tu dispositivo con la copia de seguridad de iOS 11. Esa copia de seguridad no es compatible con tu iPhone con iOS 10.

Otra posible causa de este error son las incompatibilidades de hardware. Antes de intentar las soluciones que te proporcionaré a continuación, asegúrate de seguir los siguientes consejos:

Consejo #1: Apaga tu Mac (o PC) y tu iPhone mientras están conectados mediante el cable USB Lightning original, luego enciéndelos nuevamente. En algunos casos, reiniciar los dispositivos 2 o 3 veces ha sido útil para resolver este error.

Consejo #2: Cambia el cable Lightning que estás utilizando. Asegúrate de utilizar un cable Lightning USB certificado y original. Esto puede marcar una gran diferencia.

Consejo #3: Si estás utilizando un concentrador USB, intenta conectar tu iPhone (o iPad o iPod Touch) directamente a tu computadora. Los teclados USB con puertos USB integrados también son concentradores, por lo que deberías evitar utilizarlos mientras realizas la restauración.

Actualiza / degrada el iOS de tu dispositivo

La primera solución que debes intentar es actualizar o degradar el iOS de tu dispositivo a la misma versión de iOS en la que se realizó la copia de seguridad. Por ejemplo, si tu dispositivo está ejecutando iOS 10.3.3 y tu copia de seguridad se realizó en iOS 11.2, asegúrate de instalar iOS 11.2 también en tu dispositivo. Luego, intenta realizar el proceso de restauración. Si no sabes cómo degradar o actualizar el iOS de tu dispositivo a una versión específica, puedes consultar el siguiente artículo: "Cómo degradar iOS".

Si esta solución no funciona en tu versión actual de iTunes, asegúrate de haber descargado la última versión de iTunes e intenta restaurar tu dispositivo nuevamente.

Este método definitivamente debería ayudar si la causa del problema es la incompatibilidad en iOS.

Nota: Ten en cuenta que iTunes 12, la última versión de iTunes, es posible que ya no admita los métodos de copia de seguridad utilizados para iOS 4 y versiones anteriores. Si estás intentando hacer una copia de seguridad o restaurar un dispositivo antiguo (con iOS 4), iTunes 12 puede estar causando problemas. Intenta obtener una versión anterior de iTunes (NO actualices iTunes si se te solicita) y luego pruébalo.

Crea otra copia de seguridad

Crear otra copia de seguridad es una solución bastante fácil de realizar siempre y cuando puedas utilizar tu dispositivo para hacerlo. Sin embargo, para resolver el problema, necesitarás seguir algunos pasos adicionales además de abrir iTunes y presionar los botones de copia de seguridad o restaurar. Cada vez que creas una copia de seguridad, iTunes utiliza los archivos de copia de seguridad antiguos, por lo que simplemente crear una nueva copia de seguridad podría generar el mismo error que tenías antes. A continuación, te explico lo que debes hacer:

  1. Si eres usuario de Windows, ve a "Editar" y elige "Preferencias". Si eres usuario de Mac, haz clic en el menú de iTunes y elige "Preferencias".
  2. Selecciona la pestaña "Dispositivos" y elige tu última copia de seguridad.
  3. Elimina el archivo y vuelve a intentar hacer una copia de seguridad.

¿No puedes localizar tus archivos de copia de seguridad? A continuación, te indico cómo puedes encontrarlos:

Cómo localizar tus copias de seguridad de iTunes

Para algunos usuarios, puede resultar complicado encontrar sus archivos de copia de seguridad en iTunes. Puedes ir a "Preferencias" > "Dispositivos" > "Copias de seguridad", pero no encuentras los archivos de copia de seguridad para tu dispositivo en particular en la lista. En este caso, te preguntas cómo puedes localizar esa copia de seguridad no válida para eliminarla y hacer una nueva copia de seguridad de tu dispositivo.

A continuación, te explico cómo puedes localizar tus archivos de copia de seguridad directamente en tu almacenamiento:

  • En Windows, se encuentran en la siguiente ruta:
    C:\Usuarios\TU NOMBRE DE USUARIO\AppData\Roaming\Apple Computers\MobileSync\Backup
  • En Mac, se encuentran en la siguiente ruta:
    ~/Biblioteca/Soporte de aplicaciones/MobileSync/Backup/

Dentro de la carpeta de Backup, encontrarás una carpeta para cada dispositivo del que hayas realizado una copia de seguridad con iTunes. Todas las carpetas están nombradas con el número de identificador único (UDID) de cada dispositivo, que es un código alfanumérico de 40 caracteres que identifica de forma única tu iPhone (o iPad o iPod Touch) del resto. Pero, ¿qué pasa si la carpeta de copias de seguridad no existe?

Si en lugar de la carpeta de Copias de seguridad, encuentras un alias para Copias de seguridad (un acceso directo llamado Copia de seguridad), significa que tus archivos se encuentran en un directorio diferente.

Esto ocurre si has movido tu biblioteca de iTunes a un almacenamiento externo. El antiguo alias ahora apunta a una ubicación inexistente y aparece el error mencionado anteriormente. Para solucionar este problema, elimina cualquier alias y luego haz una nueva copia de seguridad con iTunes.

¿Cómo encontrar el UDID de tu dispositivo?

  1. Conecta tu dispositivo a tu ordenador o Mac a través del cable Lightning.
  2. Abre iTunes y selecciona tu dispositivo.
  3. Haz clic en la pestaña "Resumen" si aún no estás en esa pestaña.
  4. Haz clic en el número de serie de tu dispositivo y podrás ver tu UDID. También puedes hacer clic en el número de serie varias veces para ver tu ECID y tu identificador de modelo.
  5. Copia tu número de UDID presionando Ctrl+C.

Una vez que encuentres el UDID de tu dispositivo, elimina la carpeta correspondiente (también puedes moverla a una ubicación segura, como tu escritorio). Luego, reinicia iTunes e intenta crear una nueva copia de seguridad. Cuando finalice la copia de seguridad, intenta restaurar tu dispositivo.

Deshabilita la detección de malware

Algunos usuarios de Windows han tenido problemas al crear copias de seguridad de su dispositivo debido a que Windows Defender detecta algunos archivos de la copia de seguridad como malware. No pudieron utilizar sus archivos de respaldo hasta que desactivaron completamente su software antivirus y contra malware. Por lo tanto, si sigues experimentando el mismo error, intenta desactivar tu software antivirus mientras realizas cualquier copia de seguridad o restauración.

Utiliza aplicaciones de terceros

Si todas las soluciones anteriores no funcionan, puedes intentar utilizar aplicaciones de terceros diseñadas para reparar copias de seguridad dañadas. Estas aplicaciones están disponibles en la Mac App Store y en Google. Algunas de estas herramientas son Decipher Tools, Corrupt Backup Recovery, iPhone Backup Extractor y Decipher Backup Repair, entre otras. Recuerda que no podemos realizar recomendaciones específicas, ya que no hemos utilizado estas aplicaciones personalmente. Sin embargo, muchos usuarios informan haber tenido éxito al utilizarlas, así que no dudes en probarlas si las soluciones anteriores no funcionan para ti.

Restablece tu dispositivo

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puedes intentar restablecer tu dispositivo. Este método no borrará ninguna de tus aplicaciones ni datos almacenados en la memoria de tu dispositivo, pero eliminará todas tus configuraciones de preferencias, como las contraseñas de Wi-Fi y las redes configuradas manualmente.

Espero que este artículo te haya ayudado a resolver el problema de que iTunes no pudo restaurar tu iPhone. No dudes en dejarnos un comentario contándonos qué solución funcionó para ti. Recuerda que si necesitas más información o ayuda, puedes visitar nuestro sitio web "errores.online".

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