Obteniendo su préstamo con Citizen One: Corrigiendo el número incorrecto del recibo.

Para acceder a Citizen One en línea es indispensable contar con el número de préstamo. Si en los recibos recibiste un número de préstamo incorrecto, no podrás obtener ayuda del soporte telefónico de Citizen One. El sistema de respuesta de voz interactiva requiere tu número de préstamo para brindarte otras opciones, como la posibilidad de ser conectado con un representante de atención al cliente. Incluso el soporte técnico de Apple no podrá ayudarte cuando ocurra esto. Ellos afirman que esto no es su responsabilidad. Para conseguir tu número de préstamo de Citizen One, deberás seguir los siguientes pasos.

Cómo obtener tu número de préstamo en Citizen One

  1. Comunícate con Citizen One llamando al 1-888-201-6306.
  2. Cuando el sistema automatizado te solicite el número de préstamo de 16 dígitos, no ingreses ni digas ninguna información. La solicitud se repetirá en tres ocasiones, por lo que debes asegurarte de no proporcionar ningún número durante este tiempo.
  3. Después del tercer intento fallido, el sistema te informará que no ha recibido tu información. En este punto, serás conectado con el primer representante de atención al cliente disponible (puede que tengas que esperar unos minutos antes de ser atendido).
  4. Una vez conectado con el representante de atención al cliente, este podrá encontrar tu número de préstamo utilizando tu nombre, después de confirmar tu identidad. Para esto, deberás proporcionar tu fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos de tu número de Seguro Social.
  5. Una vez que hayas confirmado tu identidad, pide al representante que te proporcione tu número de préstamo, así como el monto del primer pago que realizaste. Este monto será solicitado como pregunta de verificación de identidad al configurar tu cuenta en línea.
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