De acuerdo con la página de ayuda de Netflix, el código de fallo atv-ui51 suele aparecer en Apple TV y puede darse durante la transmisión de películas o series. Basándose en la información oficial, este código de fallo señala un inconveniente en la conexión de red que se puede originar por problemas de Internet o por otro factor. Por lo tanto, si estás experimentando este fallo, procede a seguir las instrucciones que se presentan a continuación para solventarlo en el menor tiempo posible.
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¿Cómo reparar el código de error de Netflix atv-ui51?
Reinicia tu Apple TV e Internet
Lo principal que debes hacer es reiniciar tu Apple TV. Solo tienes que apagarlo y encenderlo de nuevo tras unos segundos. Además, te recomendamos que reinicies también la conexión a Internet.
- Desconecte su caja de Apple TV de la toma de corriente para apagarla.
- Luego desconecte el cable de alimentación del enrutador del tomacorriente para apagarlo.
- Ahora espera de 2 a 3 minutos completos.
- Luego encienda la caja de Apple TV y el enrutador.
- Ahora comprueba si el error aún persiste.
Asegúrate de que tu Internet esté funcionando
Si continúas experimentando errores, deberías comprobar si tu conexión a Internet está funcionando correctamente. Para ello, puedes utilizar tu teléfono móvil conectado a la misma red que tu Apple TV y probar varias aplicaciones para asegurarte de que la conexión está funcionando correctamente. Si te das cuenta de que la conexión no está funcionando o que las aplicaciones tardan en cargarse, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para resolver los problemas de conexión.
Realiza algunos cambios en la configuración de red
- Ves a tu menú principal de la televisión.
- Luego selecciona ajustes.
- Selecciona General.
- Selecciona Red.
- Escoge entre WiFi o Ethernet.
- Luego selecciona Configurar IP y elige Automático.
- Luego selecciona Configurar DNSy elige Automático.
- Luego toca Menú hasta que regrese al menú principal.
- Ahora comprueba si el error aún persiste.
Intenta cambiar el DNS manualmente
Si seleccionar DNS automático no ayuda con el error, selecciona DNS manualmente y agrega el DNS abierto.
- Ir a Menú principal de Apple TV.
- Seleccionar ajustes.
- Seleccionar General.
- Seleccionar Red.
- Elige cualquiera entre Ethernet o tu red WiFi.
- Seleccionar Configurar DNS.
- Luego eligió Manual.
- Luego, sobrescriba la dirección DNS a "208.67.222.222 y 208.67.220.220".
- Luego seleccione Hecho.
- Ahora intente acceder a Netflix para verificar si el error desapareció o no.
Ponte en contacto con Netflix
Si aún experimentas complicaciones con el fallo y has intentado todas las opciones habituales previamente sugeridas para solucionarlo, entonces te recomendamos que te pongas en contacto con Netflix para recibir asesoría y apoyo adicional.
